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Conditions Générales de Vente

Règle n° 1 : applications des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le Site (les « Produits ») auprès de « THE FRIDGE » par toute personne (le « Client »). THE FRIDGE vous recommande de prendre connaissance régulièrement des CGV et ce avant toutes commandes, de toutes modifications ou mise à jour des Conditions de Vente.

Règle n° 2 : confidentialité générale

thefridge.tn est un site de commerce électronique qui appartient et est géré par Heras Tunisie. Le Site est ouvert à tous les utilisateurs du réseau internet et accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par THE FRIDGE ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance.

Règle n° 3 : interdiction d’exploitation du contenu

La reproduction, ou représentation, intégrale ou partielle, des pages, des données ou de tout autre élément constitutif du site thefridge.tn, par n’importe quel procédé ou support que ce soit, est interdite et constitue sans l’accord d’une autorisation d’exploitation une contrefaçon. Il est également interdit d’utiliser directement ou indirectement ce contenu dans un but commercial ou professionnel, vous pouvez seulement stocker, imprimer et afficher le contenu fourni par ce Site Internet uniquement pour votre usage personnel. THE FRIDGE est une marque déposée et protégées appartenant à Heras Tunisie.
Aucune licence ou autorisation d’utiliser cette marque, de quelle que manière que ce soit, ne vous est accordée et vous vous engagez à ne pas utiliser cette marque sans l’autorisation expresse, préalable et écrite de Heras Tunisie.
Toute violation de la précédente disposition constitue une infraction légale susceptible de déclencher des poursuites judiciaires à l’encontre du contrevenant.

Règle n° 4 : compte client

Pour passer une Commande, le Client est invité à créer un compte (espace personnel). Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s’engage à fournir des informations exactes et exhaustives concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email. L’inscription du client sur le Site est validée par THE FRIDGE après vérification du formulaire standard rempli par le Client. Le client reçoit, après la création de son compte et le passage d’une commande, un e-mail de confirmation. Le client est responsable de la mise à jour des informations fournies. En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d’utilisation, le site thefridge.tn aura la possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet. Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, engendre la suppression pure et simple de toutes informations personnelles du Client. Tout évènement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité du vendeur. La création du compte entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de ventes.

Règle n° 5 : confidentialité pour le client

THE FRIDGE s’engage à protéger la vie privée des visiteurs de notre site et de nos clients. Il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures. Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du vendeur chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Règle n° 6 : produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu’en soit l’origine, peuvent nous informer après passation de la commande de la non disponibilité du produit THE FRIDGE. Dans le cas d’indisponibilité, notre service relations clients en informera par téléphone ou par e-mail le client dans les 48 heures. THE FRIDGE, apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux le Client. Les produits commandés par l’acheteur sont réservés à usage personnel, et ne doivent pas dans aucun cas être utilisés à des fins commerciales. Par ailleurs, THE FRDIGE se réserve le droit de limiter le nombre des articles livrés à un même acheteur ou à une même adresse postale.

Règle n° 7 : commandes

Il appartient au client de sélectionner sur le site thefridge.tn les produits qu’il désire commander, dans les limites des stocks disponibles. Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au payement d’une commande antérieure sous un délai de 48h. Le client peut sélectionner autant de produits, qui s’ajouteront au panier (le « Panier »). Le Panier récapitule les produits choisis par le client ainsi que les prix et les frais de livraison sélectionnés durant le processus de confirmation de la commande. Le client pourra librement modifier le Panier avant validation de sa Commande. La validation de la Commande confirme l’acceptation des CGV, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés. Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, quantité …) sera adressé au client par mail.

Règle n° 8 : prix et condition de paiement

Les prix des produits sont indiqués sur le Site en dinars tunisiens (TND) pour la Tunisie, toutes taxes comprises. Tous les prix affichés sont calculés avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Tunisie. Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le vendeur sur le site thefridge.tn. THE FRIDGE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.

Paiement à la réception : Le client peut choisir l’option de paiement à la livraison et régler le montant de sa commande en espèces auprès du livreur le jour de la livraison. Le montant demandé correspond au total de l’achat, y compris les frais de livraison.

Paiement en ligne : Le site thefridge.tn propose également un service de paiement en ligne sécurisé en Tunisie. Le paiement peut être effectué par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées et protégées afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données du client. La commande sera validée et traitée uniquement après confirmation du paiement.

Le vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des produits commandés si le client ne s’acquitte pas du montant total de la commande dans les conditions indiquées ci-dessus. Les données enregistrées et conservées par THE FRIDGE constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des ventes passées. Elles constituent également la preuve de toute transaction financière intervenue entre le client et THE FRIDGE.

Règle n° 9 : livraison

thefridge.tn assure la livraison des commandes en ligne sur tout le territoire tunisien. La livraison à domicile est assurée par Aramex. La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). Afin que ces délais puissent être respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, etc…). Le prestataire de service de transport livre les commandes dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrés hors weekend et jours fériés pour une livraison en Tunisie, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la commande. Le prestataire de service de transport s’assure avant livraison de la disponibilité du client à domicile par appel téléphonique. En cas d’injoignabilité, Le prestataire de service de transport s’engage à vous joindre pendant les trois jours pour organiser la livraison à une date ultérieure. A défaut, le produit sera retourné à l’entrepôt de THE FRIDGE.

Règle n° 10 : échange et retour

Le retour est à la charge du client, sauf si le produit livré est non conforme au produit commandé (article défectueux, taille différente de celle commandée). Le client dispose d’un délai de trois (03) jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange des marchandises achetées sur le site. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Les articles concernés doivent être retournés via Aramex, au moment de la livraison du nouveau produit. THE FRIDGE n’accepte que le retour de produits intacts, neufs et non portés. Ces conditions sont systématiquement vérifiées avant l’acceptation du retour au dépôt central.

Afin de bénéficier de cette garantie, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état initial (neuf, non porté, non lavé), accompagné des références de la commande initiale, après l’envoi d’un courrier électronique précisant le motif du retour.

Conditions des frais :
Dans le cadre d’un échange, les frais de retour du produit sont gratuits. En revanche, les frais de relivraison du nouveau produit restent à la charge du client.

Règle n° 11 : garanties - limitation de responsabilité

Les produits fournis par THE FRIDGE bénéficient :
– de la garantie légale de conformité, pour les produits défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande ;
– de la garantie légale contre les vices cachés résultant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication rendant les produits impropres à leur utilisation.

THE FRIDGE est tenue de livrer des produits conformes aux dispositions contractuelles. À ce titre, les produits :
– doivent être conformes à la description et posséder les caractéristiques présentées sur le Site ;
– doivent être propres à l’usage habituellement attendu de produits similaires.

Afin de mettre en œuvre ces garanties, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état initial (neuf, non porté, non lavé), avec les étiquettes d’origine, accompagné des références de la commande initiale et d’une copie de la réclamation, après l’envoi préalable d’un courrier électronique précisant le motif du retour du produit.

Cas particulier – Dernière paire exposée :
Dans le cas où l’article commandé correspond à la dernière paire disponible et qu’il s’agit d’un modèle exposé pouvant présenter un léger défaut esthétique (rayures, traces d’exposition, variation de couleur ou autre imperfection mineure), le client en sera informé à l’avance. Aucune expédition ne sera effectuée sans l’accord préalable du client. En cas de refus, THE FRIDGE proposera une solution alternative (échange, changement de couleur ou remboursement, selon disponibilité).

Règle n° 12 : données personnelles et cookies

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec THE FRIDGE via son site e-commerce thefridge.tn. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.